全國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法協(xié)作會(huì)議海口召開(kāi) 海南旅游投訴率下降

    南海網(wǎng)海口12月19日消息(南海網(wǎng)記者 高鵬)12月19日，2014年第十屆全國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法協(xié)作會(huì)議在海口市召開(kāi)。會(huì)議通過(guò)《海口宣言》，積極探索依法治旅、依法興旅的新路子，達(dá)成向科技要規(guī)范的共識(shí)。

    完善旅游法規(guī) 優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境

    據(jù)介紹，海南相繼出臺(tái)旅行社管理、景區(qū)景點(diǎn)管理、導(dǎo)游管理、旅游價(jià)格管理、旅館業(yè)管理和旅游客運(yùn)管理等8部地方性旅游法規(guī)，《旅游法》頒布實(shí)施之后，以省政府的名義頒布了《海南省旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范》，對(duì)《海南省旅游條例》進(jìn)行了修訂，不斷完善旅游法規(guī)。

    海南還重點(diǎn)加快咨詢服務(wù)中心、游客集散中心等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)完善各類旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)志。目前，全省已建成旅游咨詢服務(wù)中心38家，已有20多家國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)，28個(gè)飯店品牌進(jìn)駐。

    同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，打造權(quán)威旅游信息平臺(tái)。進(jìn)一步完善12301旅游服務(wù)熱線綜合服務(wù)功能，開(kāi)展旅游信息短信提示服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，暢游海南”，建立旅游信息公示和電子認(rèn)證制度等。

    旅游投訴率下降 建設(shè)海上絲綢之路服務(wù)基地

    《旅游法》頒布實(shí)施后，海南嚴(yán)格按照“依法治旅、依法興旅”的工作方針，持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治工作。

    2013年3月至今，先后曝光8批違法違規(guī)旅游企業(yè)，累計(jì)查處并執(zhí)行完畢的涉旅案件403宗,罰沒(méi)款共1649萬(wàn)元，補(bǔ)征、補(bǔ)交各類稅費(fèi)247萬(wàn)元。通過(guò)綜合整治，我省旅游市場(chǎng)秩序發(fā)生根本性變化，重大旅游質(zhì)量投訴案件大幅減少，全省旅游投訴率明顯下降，旅游企業(yè)的誠(chéng)信度正逐步提高。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省萬(wàn)人有效投訴率2012年為0.181，2013年為0.170，今年1-8月為0.111。

    下一步將發(fā)揮海南獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)推進(jìn)海洋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快三沙開(kāi)發(fā)建設(shè)，積極推進(jìn)將海南打造成面向東南亞的航運(yùn)綜合試驗(yàn)區(qū)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作示范區(qū)，以及海上絲綢之路服務(wù)基地建設(shè)。

    實(shí)現(xiàn)旅游綜合執(zhí)法新模式 旅游合同網(wǎng)上簽訂

    會(huì)議還通過(guò)了《海口宣言》，擬以信息化為主要技術(shù)手段，實(shí)施以政府為主導(dǎo)的旅游管理體制創(chuàng)新，串聯(lián)旅游、交通、公安、工商、物價(jià)等多個(gè)部門(mén)信息系統(tǒng)平臺(tái)，將現(xiàn)代科技信息技術(shù)融入“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大旅游要素，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游綜合執(zhí)法的新模式。

    以旅游電子合同管理系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游合同網(wǎng)上簽署、修訂和備案，方便主管部門(mén)快捷了解旅游行程安排、導(dǎo)游、旅游車(chē)輛等信息，為行業(yè)監(jiān)督管理提供監(jiān)管信息和決策依據(jù)。通過(guò)電子簽名、二維碼查詢、手機(jī)客戶端和手機(jī)微信服務(wù)等手段，為游客提供更好的服務(wù)保障。

    建立處罰公示平臺(tái) 拒絕無(wú)資質(zhì)旅游電商

    通過(guò)建立旅游電子行程數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確掌握旅游經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。利用旅游電子行程管理平臺(tái)，及時(shí)將旅游電子行程單推送到導(dǎo)游手機(jī)和各終端系統(tǒng)，為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    建立旅游行政處罰信息公示平臺(tái)，完善旅游企業(yè)行政處罰數(shù)據(jù)庫(kù)，為游客和行業(yè)管理部門(mén)提供權(quán)威性的信息。依據(jù)《旅游法》第四十八條關(guān)于旅游電商經(jīng)營(yíng)許可的規(guī)定，對(duì)相關(guān)旅游網(wǎng)站推出新的旅游電商經(jīng)營(yíng)許可審核標(biāo)準(zhǔn)，把無(wú)相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍許可的商家拒之門(mén)外。

    國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)，海南省省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)，全國(guó)25個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游質(zhì)監(jiān)所(旅游執(zhí)法總隊(duì))的代表參加會(huì)議。

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