今年重點(diǎn)整治“港澳游”“臺灣游”

    3·15之際，記者從廣州市旅游局獲悉，《旅游法》在廣州市實施效果明顯，正面呼聲很高。總體上看，《旅游法》對“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、欺客宰客、虛假宣傳等現(xiàn)象的威懾作用初步顯現(xiàn)，社會各方面對維護(hù)旅游者權(quán)益給予了高度關(guān)注，旅游市場正在重塑公平競爭的良好環(huán)境。今年全市將會重點(diǎn)整治“一日游”、“港澳游”及“臺灣游”等旅游市場。

旅行社逐步從價格型競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量型 

    記者昨日從廣州市旅游局了解到，《旅游法》實施后，媒體相繼曝光了北京“一日游”、香格里拉導(dǎo)游威脅游客、九寨溝游客擁堵等一批典型事件，引發(fā)了廣州旅游行業(yè)對貫徹執(zhí)行《旅游法》、加強(qiáng)旅游監(jiān)管和提供旅游公共服務(wù)等諸多問題的深入思考。

    全市旅行社經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《旅游法》，旅行社之間的競爭開始逐步從價格型競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量型競爭，逐步走向依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的健康發(fā)展道路。

重點(diǎn)打擊黑社、黑車、黑店、黑導(dǎo)

    相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年廣州將會以口岸、機(jī)場、車站、景點(diǎn)（區(qū)）等交通要道和游客集中地為重點(diǎn)，對“黑社、黑車、黑店、黑導(dǎo)”等非法經(jīng)營行為，以及假冒旅行社派發(fā)旅游宣傳小廣告、或銷售旅游券、優(yōu)惠券等違法行為進(jìn)行專項治理。重點(diǎn)整治“一日游”、“港澳游”及“臺灣游”等旅游市場，打擊非法經(jīng)營赴香港、澳門和臺灣游及購物欺詐等行為。

    另外，還將整治旅游企業(yè)以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動的行為，并打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“低報價，高回扣”、“組團(tuán)賣團(tuán)”的經(jīng)營行為。

    還將重點(diǎn)整治旅游廣告、旅游合同、旅行社門市部等，及強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。結(jié)合游客投訴和舉報反映的線索等情況，打擊詐騙旅游者、強(qiáng)迫消費(fèi)和購物欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為。

整頓旅游網(wǎng)絡(luò)市場，整治“黑網(wǎng)站”

    同時還會采取明查暗訪等形式，聯(lián)合公安、工商、電信等部門清理整頓旅游網(wǎng)絡(luò)市場，組織開展以在線旅游為重點(diǎn)、以規(guī)范在線旅游經(jīng)營和服務(wù)為主要內(nèi)容的專項行動。重點(diǎn)整治在線企業(yè)惡性競爭，假冒旅游網(wǎng)站及“黑網(wǎng)站”發(fā)布虛假旅游廣告、或不實旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游欺詐等行為。整治無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為。

    此外，還會重點(diǎn)整治各類社會組織、中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)單位，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、社會自然人等，在未獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證，在無管理培訓(xùn)的情況下，違法從事旅行社、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊私自承攬旅行社業(yè)務(wù)。

每年抽查復(fù)核，淘汰失信企業(yè)

    據(jù)悉，目前廣州市共有98家誠信旅行社，誠信旅行社測評工作取得了一定的成效，不僅規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，通過誠信評定活動，越來越多的旅行社把《誠信旅行社服務(wù)規(guī)范與評定》這一地方技術(shù)規(guī)范作為日常經(jīng)營的行為準(zhǔn)則，及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的尺度要求，使旅行社在經(jīng)營活動中有章可循、有法可依、規(guī)范有序。

    據(jù)了解，近期，廣州市旅游局根據(jù)《旅游法》及國家近期出臺的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，修訂了《誠信旅行社服務(wù)規(guī)范與評定》。每年將對現(xiàn)有的誠信旅行社進(jìn)行抽查復(fù)核，并評出一批新的誠信旅行社，實行動態(tài)管理，不斷壯大誠信旅行社的隊伍，淘汰失信企業(yè)。

————今年重點(diǎn)整治“港澳游”“臺灣游”