2013春運航班延誤南航將多渠道通知旅客

    入冬以來，東北地區多地頻繁降雪，氣象部門預測，2013春運期間有可能出現階段性大范圍惡劣天氣,南方航空公司大連分公司日前表示，將制定更加完善的應急處置程序，根據航班延誤的情況，逐步啟動“藍色、黃色、橙色和紅色”預警機制，地面服務人員將會通過交廣新聞、微博、手機等方式及時告知旅客。
    南航大連分公司表示，今年春運將更注重向旅客及時發布信息，增加客服呼叫中心和地面服務保障部的資源配置，強化一線窗口單位員工業務和服務技能。遇有航班大面積延誤時，運行指揮部門將迅速啟動應急機制，通過95539客服呼叫中心、短信平臺、機場廣播、官網、官方微博、所掌握的旅客手機聯系方式等渠道，向旅客第一時間發布航班延誤、取消、補班等動態信息，盡量避免旅客過早趕到機場等候。

——2013春運航班延誤南航將多渠道通知旅客