“中國旅游操作師”職業(yè)認(rèn)證師資培訓(xùn)在大連首次開班
大連市旅游局
日前,國家人社部“中國旅游操作師”職業(yè)認(rèn)證師資培訓(xùn)在大連首次開班,本次“中國旅游操作師”職業(yè)認(rèn)證師資培訓(xùn)面向大連地區(qū)公開選拔,經(jīng)審核面試最終有55名人員入選,參訓(xùn)人員均為旅行社一線精英和高校專業(yè)骨干教師。通過培訓(xùn)將初步形成一支專業(yè)理論過硬,擁有豐富實(shí)踐能力的本地師資隊(duì)伍,為下一步大連地區(qū)旅游操作專業(yè)人才的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大連旅游業(yè)發(fā)展一直走在全國前列,行業(yè)發(fā)展帶來的人力資源方面的新需求是主管機(jī)關(guān)單位,業(yè)內(nèi)各企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)從業(yè)人員需要共同面對(duì)的新課題。
大連市旅游局作為主管機(jī)關(guān)單位,在行業(yè)人才素質(zhì)提升與培養(yǎng)方面主動(dòng)出擊,由市局直屬機(jī)關(guān)單位市旅游培訓(xùn)中心引入人社部的職業(yè)資格認(rèn)證體系,與本地專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行有效嫁接,在全省尚屬首次,具有極其重要的指導(dǎo)意義。
從大連市旅游培訓(xùn)中心了解到,今年中心計(jì)劃完成800人次旅游專業(yè)操作人才的培訓(xùn),在一定程度上將緩解目前旅游業(yè)內(nèi)對(duì)專業(yè)操作人才的急切需求。
中國旅游操作師”有4大優(yōu)勢(shì)
1、全能、全面
旅游業(yè)務(wù)操作師培訓(xùn)內(nèi)容包括了業(yè)內(nèi)地接流程及成本核算、國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)流程及技巧、國內(nèi)經(jīng)典線路解析、出境OP操作、國外主要目的地國概況、出境經(jīng)典線路解析、外聯(lián)銷售流程、電話銷售技巧、旅游產(chǎn)品銷售16法等等。全面系統(tǒng)的將旅行社各部門業(yè)務(wù)操作知識(shí)結(jié)合起來,可是說是一個(gè)旅行社的全能人才。
2、專家、專業(yè)
中國旅游業(yè)務(wù)操作師的培訓(xùn)師資全部為業(yè)內(nèi)資深專家。云集了旅游局導(dǎo)游考試教材主編、國家勞動(dòng)部旅游鑒定教材主編、國旅中旅一線從業(yè)經(jīng)理等權(quán)威人士。確保了培訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí),還使學(xué)員間接認(rèn)識(shí)了很多業(yè)內(nèi)的風(fēng)云人物。
3、權(quán)威認(rèn)證
旅游業(yè)務(wù)操作師培訓(xùn)畢業(yè)后,中國國際職業(yè)資格認(rèn)證協(xié)會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行考核,最終頒發(fā)由中國國際職業(yè)資格認(rèn)證協(xié)會(huì)和國旅集團(tuán)旅游勞務(wù)培訓(xùn)中心共同認(rèn)證的“中國旅游業(yè)務(wù)操作師認(rèn)證證書,證書編號(hào)可上網(wǎng)查詢真?zhèn)危珖行А眉瘓F(tuán)旅游勞務(wù)培訓(xùn)中心作為國旅集團(tuán)下設(shè)的專門從事培訓(xùn)認(rèn)證的子公司,其認(rèn)證可以說是業(yè)內(nèi)最權(quán)威也最被認(rèn)可的。
4、就業(yè)保障
作為業(yè)內(nèi)的權(quán)威認(rèn)證,畢業(yè)的學(xué)員自然很容易得到更多旅游企業(yè)的認(rèn)可。2009年3月7日,在中國國際職業(yè)資格認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦的;2009年百家國旅招聘會(huì);現(xiàn)場, 很多旅行社老總表示,旅游從業(yè)人員急需專業(yè)化系統(tǒng)化的培訓(xùn),以取代以往的簡單靠自己摸索提高業(yè)務(wù)水平的方法。中國旅游業(yè)務(wù)操作師作為將“國內(nèi)計(jì)調(diào)、出境OP、外聯(lián)銷售”等工作能力集于一身的全能人才,勢(shì)必在今后的旅游職場競爭中脫穎而出得到市場的青睞。
中國旅游操作師的職能和作用
旅游業(yè)務(wù)操作師將成為集整個(gè)旅游運(yùn)營工作中的國內(nèi)計(jì)調(diào)、出境OP、外聯(lián)銷售于一體的專業(yè)化全科人才。其具有的系統(tǒng) 性和專業(yè)性,是其他單一旅游人才不可比擬的,是旅游行業(yè)未來非常有競爭力和市場前景的技能人才。
(一)出境旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求 出境旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循旅游行政管理機(jī)關(guān)所發(fā)布的規(guī)范要求。
1、具有安全保障
2、符合國家法律法規(guī),部門規(guī)章,國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求
3、正常情況下能確保全面履約,發(fā)生意外情況時(shí)有應(yīng)急對(duì)策
4、滿足不同消費(fèi)檔次,不同品位的市場需求;可供旅游者選擇
5、對(duì)旅游者有吸引力
(二)計(jì)調(diào)銷售業(yè)務(wù)規(guī)范
1、營業(yè)銷售人員應(yīng)遵守旅游職業(yè)道德的崗位規(guī)定;佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí),服飾整潔
2、熟悉所推銷的旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作程序
3、向旅游者提出有效的旅游產(chǎn)品資料,并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢
4、對(duì)旅游者提出的參團(tuán)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)與審查,以確保所接納的旅游者要求均在組團(tuán)社服務(wù)提供能力范圍之內(nèi)
5、向旅游者/客戶說明所報(bào)價(jià)格的限制條件,如報(bào)價(jià)的有效時(shí)段或人數(shù)限制等;計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備,賬款清楚
(三)成團(tuán)后的服務(wù)程序
1、營業(yè)銷售人員在銷售成交后,應(yīng)告知旅游者填寫出境旅游有關(guān)申請(qǐng)表格的須知和出境旅游兌換外匯有關(guān)須知
2、認(rèn)真審查旅游者提交的資料物品,對(duì)不適用或不符合要求的及時(shí)向旅游者退換
3、妥善保管旅游者在報(bào)名時(shí)提交的各種資料物品,交接時(shí)手續(xù)清楚
4、與旅游者簽訂出境旅游服務(wù)合同
5、收取旅游費(fèi)用后開具發(fā)票
6、提醒旅游者有關(guān)注意事項(xiàng),并向旅游者推薦旅游意外保險(xiǎn)
7、講經(jīng)評(píng)審的旅游者要求和所做的承諾及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)工序
“中國旅游操作師”職業(yè)認(rèn)證師資培訓(xùn)在大連首次開班