春節(jié)旅游投訴提醒：90天內(nèi)有效

  春節(jié)快要到了，您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好過一個旅游年？春節(jié)出游，注意事項可少不了，近日記者就市民關(guān)心的旅游維權(quán)等問題采訪了省、市旅游局相關(guān)人士。

  關(guān)于報團(tuán)——

  選擇“照”“證”齊全企業(yè)

  游客在報名時要注意查看旅行社的“照”和“證”。市旅游局提示廣大旅游者：旅游一定要選擇經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)的旅行社。正規(guī)旅行社應(yīng)取得由工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的登記證明。報名時要看清名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍。旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過嚴(yán)格核準(zhǔn)的，必須在營業(yè)執(zhí)照中注明。

  目前，我國旅行社業(yè)務(wù)范圍主要包括出境旅游服務(wù)、國內(nèi)旅游服務(wù)、赴臺旅游服務(wù)、入境旅游服務(wù)等四個種類。

  出境旅游服務(wù)是指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者出國及赴港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證、簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿等服務(wù)活動。

  國內(nèi)旅游服務(wù)是指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。

  赴臺旅游服務(wù)是指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，并經(jīng)國家旅游局會同有關(guān)部門指定的具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社依據(jù)《旅行社條例》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》等法律法規(guī)，組織旅游者到臺灣地區(qū)旅游，代辦旅游簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。

  旅游者要與旅行社簽訂由國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的團(tuán)隊出境旅游合同、團(tuán)隊國內(nèi)旅游合同、大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同。

  關(guān)于“抵押金”——

  切勿將出境游擔(dān)保金轉(zhuǎn)入個人賬號

  出境旅游抵壓金是經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社組織旅游者出境旅游時，為防止旅游者滯留不歸，在出團(tuán)前向旅游者收取作為擔(dān)保的一定數(shù)量現(xiàn)金。業(yè)內(nèi)人士建議游客與旅行社協(xié)商，采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔(dān)保金。采用現(xiàn)金的，建議以銀行參與、三方共管等形式，切勿將出境游擔(dān)保金轉(zhuǎn)入個人賬號。建議游客與旅行社簽訂書面協(xié)議，明確出境旅游的擔(dān)保金形式、金額、用途、返還方式和時間等事項，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游擔(dān)保金，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

  關(guān)于合同——

  搞清自費(fèi)項目和購物地點(diǎn)

  旅游合同填寫越詳細(xì)越好。根據(jù)旅游是“先交錢、后上路”的消費(fèi)特點(diǎn)，旅游合同自然成為旅游者的護(hù)身符。旅游者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在以后的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)等，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)記錄下來，以便今后向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如暫時離團(tuán)、返回等也要事先通報旅行社，并達(dá)成書面協(xié)議。

  此外，在旅游目的地的選擇上，游客不要只盯著著名景點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。出游前多留意旅游行政管理部門發(fā)布的信息，選擇一些新開發(fā)的景區(qū)，隨團(tuán)走一些新組合的路線會更有收獲。

  如果在旅游過程中發(fā)生安全問題，應(yīng)盡快到當(dāng)?shù)氐墓�安部門或旅游行政管理部門解決處理。

  關(guān)于投訴——

  90天時效內(nèi)投訴

  當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，可以拿起自己手中的“武器”去投訴。

  一般來說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，再向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者協(xié)會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)將不再受理。

  游客在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，合法權(quán)益受損時，可以立即去當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團(tuán)社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)遞交投訴狀。

  旅游投訴有時效規(guī)定。國家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了以下幾種時效：

  ①投訴時效：向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請求保障合法權(quán)益的有效期是自旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)。

  ②受理時效：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在接到投訴狀或口頭投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)做出是否受理決定，不予受理的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由。

  ③應(yīng)訴答復(fù)時效：被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。

——春節(jié)旅游投訴提醒：90天內(nèi)有效