春節(jié)在線旅游“對(duì)砍”，消費(fèi)者受益最大

    春節(jié)將至，旅游跨年的方式受到許多人的青睞。而在規(guī)劃出游的過程中，越來越多的人選擇在線旅游網(wǎng)站。

請(qǐng)關(guān)注——在線旅游出行為何低價(jià)又便捷？

    如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,旅行社也從線下搬到了線上,只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),訂酒店、訂機(jī)票、訂導(dǎo)游……凡是所需之處，在線旅游網(wǎng)站都能一一搞定，由此，通過網(wǎng)上訂購實(shí)現(xiàn)旅游個(gè)性化定制成為了當(dāng)下的一種潮流。春節(jié)假期將至，在線旅游網(wǎng)站的瀏覽量不斷激增，越來越多的人開始通過在線旅游網(wǎng)站制定自己的假期出行計(jì)劃。

    在線旅游網(wǎng)站靠規(guī)模效應(yīng)

    通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站，提交機(jī)票、酒店住宿、景區(qū)門票、旅游線路等旅游產(chǎn)品預(yù)訂訂單，成功后進(jìn)行網(wǎng)上支付或門店付費(fèi)，就是現(xiàn)下流行的在線旅游消費(fèi)。目前，在線旅游網(wǎng)站涉及了食、住、行、游、購、娛等出行的方方面面，是許多旅游消費(fèi)者規(guī)劃行程的首選。

    在我國，在線旅游市場主要體現(xiàn)為五種模式：第一種是傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支的模式，可以為消費(fèi)者提供豐富的旅游線路，這是旅游企業(yè)為自己開辟新市場的方式。第二種是傳統(tǒng)航空公司進(jìn)行自營以及傳統(tǒng)酒店自營，消費(fèi)者可登錄航空公司官網(wǎng)直接預(yù)訂往返機(jī)票，登錄相關(guān)酒店官網(wǎng)進(jìn)行住宿預(yù)訂。第三種是在線旅游搜索引擎模式，運(yùn)營商將酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，進(jìn)行價(jià)格比較及信息分類，為消費(fèi)者提供最佳出行參考，而運(yùn)營商本身并不提供預(yù)訂服務(wù)。第四種是傳統(tǒng)的在線旅游服務(wù)商，提供全面的旅游資源，全國各地的旅游信息查詢及預(yù)訂服務(wù)。第五種便是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，這種網(wǎng)站比重最大，為消費(fèi)者提供地方性旅游景點(diǎn)的信息，并涉及網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)。

    現(xiàn)如今，在線旅游行業(yè)內(nèi)的幾家龍頭企業(yè)，大多結(jié)合了第三種及第四種運(yùn)營模式：既有先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索及處理技術(shù)，又作為平臺(tái)在消費(fèi)者和供應(yīng)商之間搭建了橋梁。據(jù)某在線旅游網(wǎng)站的客戶經(jīng)理介紹，這樣的線上模式的顯著特點(diǎn)便是具有規(guī)模效應(yīng)。在線旅游企業(yè)吸引到的消費(fèi)者數(shù)量越多，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力就越強(qiáng)，供應(yīng)商便愿提供較低的價(jià)格來獲得更大的消費(fèi)群體。因此對(duì)于在線旅游網(wǎng)站來說，交易量越高，其規(guī)模效應(yīng)越龐大。

    低價(jià)相爭，消費(fèi)者得利

    “在線旅游網(wǎng)站之間大打價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者無疑是受益的群體。” 某在線旅游網(wǎng)站的客戶經(jīng)理分析，“拿酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)來說，在線旅游公司在與酒店簽署合同，取得低于常價(jià)的團(tuán)購之后，為了增強(qiáng)競爭力，還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行讓利。例如消費(fèi)者向酒店支付完住宿費(fèi)用后，可到預(yù)訂平臺(tái)申請(qǐng)返現(xiàn)。這樣的讓利行為雖會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤下滑或短時(shí)間虧損，但對(duì)于快速占領(lǐng)市場無疑是有效且必要的。”對(duì)消費(fèi)者而言，平臺(tái)返現(xiàn)并不會(huì)影響入住酒店的質(zhì)量，可謂“便宜也有好貨”。因此，在線旅游網(wǎng)站之間通過向消費(fèi)者提供低價(jià)格來競爭并不會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)質(zhì)量的下降。

    據(jù)該客戶經(jīng)理介紹，目前理性的低價(jià)競爭已成為在線旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)常態(tài)。這意味著大型的在線旅游企業(yè)并不會(huì)通過類似雙十一的購物狂歡來短期內(nèi)釋放消費(fèi)需求。結(jié)合酒店、機(jī)票等旅游產(chǎn)品更新更快流動(dòng)性強(qiáng)且商品無積壓的特點(diǎn)，線上旅游平臺(tái)通過與供應(yīng)商建立合作，長期為消費(fèi)者提供低于市價(jià)的旅游產(chǎn)品，并以價(jià)格為杠桿調(diào)節(jié)產(chǎn)品庫存。因此，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心“常年促銷”背后的質(zhì)量問題。

    途牛網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，雖然低價(jià)競爭為消費(fèi)者帶來了“福利”，但消費(fèi)者仍需提防一些“低價(jià)陷阱”。目前，各大在線旅游網(wǎng)站都打出各類促銷活動(dòng)，比如尾單、爆款、特惠、0元購等，消費(fèi)者要選擇正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。

    事實(shí)上，也有一些消費(fèi)者反映，在降價(jià)競爭中，不乏一些在線旅游網(wǎng)站玩噱頭、賺眼球的價(jià)格比拼。許多促銷信息噱頭大，實(shí)際優(yōu)惠幅度及范圍小。還有一些促銷商家有意無意地隱瞞旅游產(chǎn)品的缺陷，比如特惠的酒店房間可能存在無窗或設(shè)施不完備的情況，一些特惠景區(qū)門票缺乏重量級(jí)核心景區(qū)，消費(fèi)者要擦亮雙眼，不能落入“低價(jià)陷阱”中。

    春節(jié)出游謹(jǐn)防詐騙

    途牛旅游網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，需要注意的是，如果去一些落地簽的國家旅游，必須要隨有資質(zhì)的旅行社團(tuán)。公安部出入境管理局提醒，簽證系國家主權(quán)，中國公民抵達(dá)上述國家，需要接受入境國邊檢（移民）部門的審核，如不符合免簽、落地簽條件或者具有其他不準(zhǔn)入境情形，可能不被準(zhǔn)予入境。消費(fèi)者在選擇境外游路線時(shí)，要多加了解信息，制訂好出行規(guī)劃。報(bào)團(tuán)時(shí)要審查旅行社的資質(zhì)，選擇正規(guī)旅行社，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

    某在線旅游網(wǎng)站客戶經(jīng)理提醒：“目前在線旅游行業(yè)在發(fā)展中普遍面臨著信息不安全和資金不安全問題。”一些消費(fèi)者通過不同渠道購買機(jī)票后，可能會(huì)收到航班延期或取消的詐騙短信，并要求額外支付費(fèi)用進(jìn)行航班的更改。遇到類似情況，消費(fèi)者要多渠道核實(shí)信息真?zhèn)�，不可盲目慌張匯款。有關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊信息泄露問題。

    據(jù)該經(jīng)理介紹，一般來說，在線旅游網(wǎng)站的供應(yīng)商需通過嚴(yán)格的進(jìn)入機(jī)制審查，使得消費(fèi)者通過在線旅游網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)所接觸到的商家都是正規(guī)可靠的。除此之外，一些平臺(tái)的先行賠付機(jī)制也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)在線旅游網(wǎng)站多幾分信任。并且，消費(fèi)者的投訴受到了在線旅游平臺(tái)和供應(yīng)商的雙重保障，對(duì)于供應(yīng)商未能解決消費(fèi)者的問題，在線旅游平臺(tái)則提供了可靠的保障。所以，消費(fèi)者只要進(jìn)入到正規(guī)的在線旅游網(wǎng)站，權(quán)益便在一定程度上有了保障。而若通過搜索引擎直接搜索旅游產(chǎn)品后進(jìn)入不正規(guī)的旅游網(wǎng)站，則很有可能受到虛假代理商的資金詐騙。

    “消費(fèi)者要有一定的分辨能力，選擇正規(guī)的旅游網(wǎng)站。意識(shí)到被詐騙之后，要及時(shí)報(bào)警，利用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。”湘潭大學(xué)旅游管理系的劉建民教授表示。

——春節(jié)在線旅游“對(duì)砍”，消費(fèi)者受益最大