國家旅游局妥善處置冰島火山爆發引發境內外游客滯留事件

   4月14日，冰島南部發生火山噴發，受火山灰和煙塵影響，法國及歐洲大部分機場關閉，航班停飛，導致我國部分游客滯留境外和境外部分游客滯留我國。截至4月21日，滯留在歐洲的中國旅游團約117個、共2043名游客，較上一日減少9個團、847人。滯留的城市有阿姆斯特丹、巴黎、柏林、倫敦、莫斯科、羅馬、里斯本、慕尼黑、布達佩斯、布魯塞爾、法蘭克福、蘇黎世等；滯留在北京、上海的入境旅游團隊約84個，近千人；未能按計劃出發的出境旅游團約200個，共4135人。 國家旅游局積極協調相關部門，妥善處置受冰島火山灰影響而滯留在境內外的游客。目前，境內外游客滯留得到初步緩解。

　國家旅游局高度重視中國游客滯留歐洲、外國游客滯留中國事件，17日，國家旅游局及時發出了《我國公民赴歐洲部分國家旅游提示》，提醒近期擬赴上述國家旅游的我國公民關注冰島南部火山影響和航空公司航班調整等情況；已有團隊在上述國家的組團社要聯系接待社做好妥善安置，保障游客安全。20日，邵琪偉局長組織召開緊急會議，對妥善處置境內外游客事作出部署，緊急啟動旅行社臺帳制度，了解相關情況；發出《關于妥善處置境內外游客滯留事件的緊急通知》，要求受此事影響的旅行社切實承擔起責任，全力做好滯留游客的安撫及安置工作，嚴禁旅行社領隊人員擅自脫離團隊和“甩團”；與俄羅斯聯邦體育、旅游與青年政策部副部長羅日諾夫緊急電話連線，討論雙方對滯留游客給予人道主義援助的具體措施；目前國家旅游局已與外交、民航、公安等部門進行了三輪緊急溝通。

　　火山爆發導致的連鎖反應，給航空公司、游客和旅行社帶來了巨大的損失，記者采訪獲悉，不少受影響的我國旅行社妥善處理滯留事件，積極安撫游客，做好協助安置工作，為有困難的游客墊付了部分餐飲和住宿費用。海洋國際旅行社辦公室主任陶爽對記者說，為安撫游客，旅行社給滯留游客安排了一些游覽項目，相關費用由旅行社先行墊付，旅行社與領隊隨時保持聯系，協助游客與家屬保持溝通。中國國際旅行社總社出境部總經理張衛介紹，游客滯留歐洲，國旅總社也做了大量工作，領隊幫助游客找酒店餐廳、及時獲取航班信息、安撫游客情緒等。

　　首批滯留歐洲的中國游客已于21日回國，國內組團社到機場迎接。據記者了解，目前無游客大面積投訴情況出現，滯留游客對旅行社的工作給予了充分肯定。俄羅斯駐華使館旅游專員22日專門致電國家旅游局，對國家旅游局積極協調處理滯留在華的俄羅斯游客回國一事，表示感謝。隨著火山灰漸漸飄散，航班情況正在好轉。據了解，部分歐洲機場已經開放，中國國際航空公司已于21日恢復所有赴歐洲航班，外航也部分恢復歐洲航班。國家旅游局將繼續密切跟蹤航班恢復動態，了解滯留游客情況，如有需要，將積極協調相關部門，進一步采取必要措施，幫助所有滯留中國游客盡早回國。
 

——國家旅游局妥善處置冰島火山爆發引發境內外游客滯留事件