強(qiáng)化行業(yè)管理,保證旅游服務(wù)質(zhì)量

  安徽省日前正式發(fā)布了《旅游購(gòu)物點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，著力建立旅游商品購(gòu)物服務(wù)保障體系。制定這一地方標(biāo)準(zhǔn)是為了加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理，促使其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)完善場(chǎng)地和設(shè)施條件，提高旅游購(gòu)物服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)倡導(dǎo)企業(yè)遵守行業(yè)誠(chéng)信自律規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。 

  這一標(biāo)準(zhǔn)中明確要求，旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，有健全的管理機(jī)構(gòu)；市場(chǎng)銷售、統(tǒng)計(jì)等有完整的書面記錄、存檔和總結(jié)，并有完善的收銀結(jié)算系統(tǒng)；在售后服務(wù)體系方面，所有旅游購(gòu)物點(diǎn)必須遵循國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行三包，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，建立商品質(zhì)量保障共同體系。安徽通過(guò)這一新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)的設(shè)置、交通、衛(wèi)生、設(shè)施等做出了明確的量化要求，保證游客放心、舒心購(gòu)物。

——強(qiáng)化行業(yè)管理,保證旅游服務(wù)質(zhì)量